Política de Reembolso
Política de Reembolso
En Frostly queremos que cualquier solicitud de reembolso sea clara, sencilla y transparente.
Esta Política de Reembolso complementa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y explica cómo procesamos los reembolsos una vez que una solicitud ha sido aprobada.
Para cualquier consulta, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: support@frostlyofficial.com
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.
Garantía de devolución de 30 días
Todas las compras de Frostly están protegidas por nuestra garantía de devolución de 30 días, contados desde la fecha en que el pedido aparece como entregado.
Durante este período puedes abrir y probar Frostly mediante un uso normal.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para iniciar el proceso, contacta con nosotros en:
Incluye:
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Tu nombre.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
-
Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.
¿Cuándo se emite el reembolso?
Cuando una devolución sea necesaria, el reembolso se procesará después de que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
Te enviaremos un correo electrónico cuando la devolución haya sido recibida y te notificaremos cuando el reembolso haya sido emitido.
Procesaremos los reembolsos aprobados lo antes posible una vez completada la revisión correspondiente.
Método de reembolso
Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado para realizar la compra.
Por ejemplo, si pagaste con una tarjeta de crédito o débito, el reembolso será enviado nuevamente a la forma de pago utilizada en la transacción original.
No podemos garantizar que un reembolso pueda enviarse a una tarjeta, cuenta bancaria o método de pago diferente al utilizado originalmente.
¿Cuánto tarda en aparecer el reembolso?
Después de que Frostly emita el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico.
El procesamiento posterior depende de tu banco o proveedor de la tarjeta.
Aunque el reembolso ya haya sido emitido por Frostly, puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
Este período corresponde al procesamiento realizado por las instituciones financieras y no significa que el reembolso no haya sido realizado.
Si ya recibiste nuestra confirmación y después de 10 días hábiles todavía no ves el importe en tu cuenta, contacta con nosotros en support@frostlyofficial.com.
Revisaremos el estado de la transacción y, cuando esté disponible, podremos proporcionarte información que ayude a tu banco a localizar el reembolso.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibiste un producto:
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Defectuoso.
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Dañado durante el transporte.
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Incorrecto.
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Incompleto.
Contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y una descripción del problema.
Podemos solicitar fotografías o un video para ayudarnos a identificar y resolver el problema.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer:
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Reemplazo sin costo.
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Reenvío del producto correcto.
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Reembolso.
Cuando el problema sea responsabilidad de Frostly, no se cobrará al cliente el costo correspondiente de la devolución.
Garantía por defectos de fabricación
Frostly ofrece una garantía de 90 días por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.
Si detectas un posible defecto durante este período, contacta con nuestro equipo antes de devolver el producto.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente, que puede incluir reemplazo o reembolso cuando corresponda.
La garantía no cubre daños provocados por:
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Uso indebido.
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Accidentes o caídas posteriores a la entrega.
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Modificaciones realizadas en el producto.
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Daños causados por el cliente.
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Uso contrario a las instrucciones del producto.
Pedido cancelado antes del envío
Si solicitas la cancelación antes de que el pedido haya sido procesado o enviado y conseguimos detener el despacho, procesaremos el reembolso al método de pago original.
Si el pedido ya fue enviado, es posible que no podamos cancelar el envío.
En ese caso, podrás recibir el producto y solicitar una devolución conforme a nuestra garantía de 30 días.
Pedido que no puede ser entregado
Si un pedido no puede ser entregado y regresa a nuestro centro logístico, nuestro equipo revisará el caso.
Dependiendo del motivo de la devolución, podremos:
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Organizar un nuevo envío.
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Corregir los datos de entrega cuando sea posible.
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Procesar un reembolso cuando corresponda.
Si tienes algún problema con una entrega, contacta con nosotros antes de tomar cualquier otra medida para que podamos investigar el envío.
Pedido no recibido
Si tu pedido está retrasado, el seguimiento dejó de actualizarse o aparece como entregado pero no lo recibiste, contacta con:
Incluye tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará la información de seguimiento y, cuando sea necesario, investigará el envío con el proveedor logístico.
Dependiendo del resultado, podremos ofrecer un reenvío, reemplazo o reembolso cuando corresponda.
Gastos de envío
Cuando Frostly haya proporcionado envío estándar gratuito, no existe ningún costo de envío original que descontar del reembolso.
Si adquiriste voluntariamente una modalidad de envío adicional o acelerada, dicho importe no es reembolsable cuando la devolución se deba simplemente a que decidiste no conservar el producto.
Si la devolución se debe a un error de Frostly, a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, Frostly asumirá los costos correspondientes cuando proceda.
Tarifas de reposición
Frostly no cobra tarifas de reposición por devoluciones aprobadas conforme a nuestra política.
Reembolsos parciales
Un reembolso parcial solo podrá aplicarse cuando exista una razón justificada y claramente comunicada al cliente, por ejemplo, cuando el producto haya sufrido daños posteriores a la entrega provocados por una manipulación que exceda el uso normal necesario para probarlo.
Nunca aplicaremos una deducción sin informar previamente al cliente sobre el motivo.
Reembolso duplicado
Si detectamos que una misma transacción fue cobrada dos veces por error, revisaremos el pedido y, una vez confirmado el cobro duplicado, procesaremos el reembolso correspondiente lo antes posible.
Si crees que recibiste un cobro duplicado, contacta con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y cualquier información relevante sobre los cargos.
¿Aún no recibiste tu reembolso?
Antes de preocuparte, comprueba si ya recibiste nuestro correo confirmando que el reembolso fue emitido.
Recuerda que, después de la emisión, tu banco puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo.
Si ese período ya pasó, escríbenos a:
Incluye:
-
Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Nuestro equipo verificará el estado del reembolso y te ayudará a localizar la transacción.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier problema relacionado con:
-
Un reembolso.
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Una devolución.
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Una cancelación.
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Un pedido retrasado.
-
Un paquete no recibido.
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Un producto defectuoso.
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Un producto dañado.
-
Un pedido incorrecto.
Queremos tener la oportunidad de ayudarte directamente.
Correo electrónico: support@frostlyofficial.com
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema relacionado con tu compra de la manera más rápida y sencilla posible.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
Si la legislación aplicable establece derechos adicionales, dichos derechos serán respetados.